Müşteri Hizmetleri Yazılımı
Müşteri hizmetleri programı ticaret veya hizmet sektöründeki şirketlere yöneliktir. Bugünkü uygulama, minimum zaman ve bütçe yatırımıyla otomatik muhasebe, yönetim, kontrol ve analitik için ideal bir seçenektir. Tek zorluk, geniş çeşitlilik ve gelişmiş işlevsellik göz önüne alındığında, otomatik geliştirmenin doğru seçimidir. Yazılım sayesinde sınırlı sayıda mağaza yerine birden fazla perakende satış noktası veya şubeyi yönetmek mümkün olmakta, hem finansal hem de operasyonel faaliyetlere ilişkin bilgilerin yüksek kalitede görüntülenmesi sağlanmaktadır.
Uygulamalar maliyete, işlevselliğe, kullanıcı sayısına ve ek özelliklere göre bölünür. Yazılımı seçerken öncelikle kendi iş analizinize rehberlik etmeli, eksiklikleri belirlemeli ve bütçe uyumluluğunu yapmalısınız. Farklı geliştiricilerin ekteki teklif çeşitleri arasında, öncelikle yalnızca incelemeleri okumanız, tüm artıları ve eksileri karşılaştırmanız değil, aynı zamanda yardımcı program, yetenekler vb. hakkında bilgi sahibi olmak için test sürümünü kullanmanız gerekir. Piyasa analizi çok fazla zaman, çaba ve sinir gerektirir, ancak yardımcı olmak için "Evrensel Muhasebe Sistemi" şirketinin yüksek teknoloji gelişimine dikkat etmenizi tavsiye ederiz. Uygulama, benzer yardımcı programlarla karşılaştırıldığında, herkesin erişebileceği yapılandırma parametreleriyle hoş ve renkli bir arayüze, "Modüller", "Raporlar", "Dizinler" olarak sınıflandırılan üç bölümden oluşan kullanışlı bir menüye sahiptir.
Müşteri Destek Yazılımı
Müşteri destek programı, USU uygulamasının sahip olduğu en ileri yetenekleri kullanarak hizmet ve danışmanlık yardımı yelpazesini genişletmenize olanak tanır. Uygulama, işlevselliği bir işletmeye veya faaliyet alanına uygun olan iş kaynaklarını optimize etmek için geliştirilmiştir. Fiyat sizi hoş bir şekilde şaşırtacak; ücretsiz aylık abonelik ücretiyle herhangi bir kuruluşun, hatta yeni kurulan bir işletmenin bütçesine mükemmel bir şekilde uyuyor. Müşteri her zaman haklıdır, bu da işi verimli bir şekilde geliştirerek seviyeyi karşılamanın gerekli olduğu anlamına gelir. Öncelikle size yardımcı programın kendisinden biraz bahsedeyim. Otomatik geliştirme herhangi bir Windows, iOS, Android işletim sistemine kolayca kurulabilir ve bilgisayarlar, tabletler, dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar dahil olmak üzere sınırsız sayıda çalışan cihaz için uygundur.
Lisanslı bir sürüm satın alındığında, çalışan tüm cihazlar sisteme kaydedilecek ve bilgi mesajları alışverişinin uygun şekilde sağlanması için yerel bir ağ üzerinden birleşecektir. Karşı tarafın kayıtlarını, belge akışını, maliyetlendirmeyi vb. tutmak amacıyla günlük olarak kullanılan bir hesabın oluşturulmasıyla kişisel verileri yansıtmak için her çalışan cihazın sisteme kaydedilmesi ve çalışanların yanı sıra kişisel verileri yansıtması gerekir. Her çalışana, hesabın kullanıcı adı ve şifresi dikkate alınarak sisteme bireysel giriş hakkı sağlanır. Böylece, üçüncü şahısların erişimine izin vermeden, gizli verilerin güvenliğinin garanti altına alınması mümkündür. Ayrıca işlerin aksamadan, çalışanlar boşta kalmadan, sorunsuz ilerlemesi için yöneticinin iş aktivitelerini uzaktan izleyebilmesi, uzaktan etkileşim kurabilmesi ve ek görevler verebilmesi için tüm iş cihazlarının ana bilgisayarla senkronize edilmesi de planlanıyor. Böylece yönetici, ana bilgisayarın masaüstü monitör ekranında her astının bilgilerini detaylı bir şekilde analiz edebilecek, her çalışanın bilgilerini ayrı pencerelerde görebilecek.
Uzun vadeli müşteri muhasebe sistemi
Uzun vadeli hizmet müşterileri için muhasebe sistemi, tüm işlerin ve karşılıklı anlaşmaların kaydedilmesini sağlar. Uygulama, kapsamlı çalışmayı, her ziyaretçi, alıcı için hizmet kayıtlarının yüksek kalitede tutulmasını, talepler, çağrılar, toplantılar, istişareler, randevular veya mal satın alımları hakkında elektronik dergilere bilgi girmeyi amaçlamaktadır. Yazılım ayrıca, her bir karşı taraf için ayrıntılı bilgileri yansıtacak olan ayrı karşı taraf kartlarının kullanımını da sağlar. Böylece, kişiler, e-posta adresi, talepler, ödemeler ve borçlarla ilgili bilgiler, ödeme ve indirim kartlarına ilişkin materyaller, başvurular, incelemeler, belge taramaları dahil olmak üzere birincil bilgilere ek olarak da girilecektir. Evrensel geliştirme, müşterilere bilgi mesajlarıyla uzun vadeli hizmet sunmak, cazip teklifler, şirket haberleri, bonus puanları, sipariş hazırlığı, teslimat durumu vb. hakkında güncel bilgiler sağlamak için ideal bir yardımcıdır. Bilgi verileri mobil operatörlere gönderilen mesajlar veya e-posta yoluyla sağlanır.
Mesajlar toplu veya bireysel olarak gönderilecektir. Hizmetin sınırsız olanakları göz önüne alındığında, SMS mesajları yoluyla geri bildirim ve kaliteli hizmet derecelendirmelerinin alınması da bekleniyor; bu da, kuruluşun faaliyetlerinin ayrıntılı analizi ve daha fazla planlanması yoluyla çalışanların nitelik düzeyinin iyileştirilmesine yardımcı oluyor. Daha önce Excel tablolarında gerçekleştirilen müşteri bilgilerinin kullanımı herhangi bir formata dönüştürülerek kullanılabilir; ayrıca üçüncü taraf sitelerden müşteri tabanını desteklemek için "Yakalayıcı" fonksiyonunun kullanılması da önerilebilir. Ziyaretlerin sık sık iptal edilmesi, zamanında ödeme yapılmaması, ürünlerin reddedilmesi, bu tüketici hakkındaki bilgilerin ayrı bir dergiye yerleştirilmesine bakılarak karşı taraflar arasında karşılaştırmalı bir analiz de sağlanmaktadır. Düzenli müşteriler için, kişisel bir yaklaşımla ve şu veya bu miktarda indirimlerin sağlanması yoluyla sadakatin ve elde tutmanın arttırılması sağlanır. Ayrıca sunulan hizmetler veya satın alınan ürünler sırasında kazanılan puanların toplanıp daha sonra bir sonraki satın alma işleminde kullanılabileceği gerçeğini dikkate alan bir bonus sadakat sistemi de bulunmaktadır.
Müşteri çağrılarının muhasebeleştirilmesi
Herhangi bir kuruluş için müşteri çağrılarının muhasebeleştirilmesi, gelen çağrıların hacmi, uzmanlara danışılarak hizmet kalitesi ile ilgili verilerin analiz edilmesi, işin gelecekteki faaliyetlerini verimli veya olumsuz yönde etkileyebilecek bir gerekliliktir. Çağrı yapılırken ve otomatik yönetim, muhasebe, analiz yapılırken abonelere önceden bildirimde bulunularak konuşmaların kayıtlarının tutulması öngörülmektedir. Yazılım, karşı taraflar hakkında ayrıntılı bilgilerin önceden görüntülenmesiyle gelen çağrıların alınmasını sağlayan, tüm materyalleri sonraki yanıtla görüntüleyen, aboneyi adıyla çağıran, bu da şok eden ve sadakati artıran, boşa harcanan zamanı azaltan bir PBX telefon fonksiyonu ile donatılmıştır. konuşmalar sırasında.
Ayrıca hedef kitlenin büyük bir kısmını kapsayan karşı taraflara güncel bilgi sağlamak amacıyla telesekreter kullanılması, şirket çalışanlarının ise çalışma zamanı kaybının azaltılması öngörülüyor. Uygulama evrenseldir ve çeşitli yüksek teknolojili cihazlar, hizmetler ve sosyal ağlarla etkileşime girer. Ticari kuruluşlar için, alıcıların sunulan hizmet ve mallara olan ilgisiyle işin kalitesini artırmak son derece önemlidir. Bir web sitesi, sosyal ağlar veya online mağazalar ile entegre edildiğinde belli bir bölge dışındaki hedef kitlenin büyük bir kısmına ulaşmak mümkündür. Böylece alıcılar, bağımsız olarak bir mobil uygulamaya, bir web sitesine, sosyal ağlara kaydolarak, güncel haberleri analiz edip takip etmenin yanı sıra başvuru, talep, soru gönderebilir, hizmet ve mal satın alabilir, temassız ödeme yapabilirler. Bu noktada, hem ürün hem de hizmetlerin çevrimiçi satın alınması oldukça önemlidir; tüm aramaların, isteklerin, sohbetlerin, ödemelerin ayrıntılarını korur ve makbuzları kişisel hesabınıza kaydeder.
Müşterileri aramak için program
Müşterileri arama programı, uzmanların bu süreçlere katılımı olmadan bu işlemin hızlı bir şekilde tamamlanmasını sağlar. Yazılımın, çeşitli görevler için son tarihleri belirlemenin mümkün olduğu bir görev zamanlayıcı işlevi vardır. Buna göre uygulama sırasında otomatik olarak gerçekleştirilen görevlerin yöneticiye gönderilen bir raporla sağlanması sağlanacak. Arama ve mesaj gönderme, seçilen kişilere veya CRM veritabanında toplu olarak yapılandırılabilir. Tüm karşı taraflar, örneğin VIP, yeni gelenler, sorunlu olanlar gibi kategorilere göre sınıflandırılacaktır. Yazılım aynı zamanda kurumun şubelerine gelen ziyaretçilerin dış parametrelerinin kişisel kimlik tespiti yoluyla taranmasını ve okunmasını da sağlar. Böylece sorunlu müşterilere ait veriler sisteme yansıtılarak, güvenlik ölçüsünde ve çeşitli hata ve aksaklıkların ortadan kaldırılabileceği ölçüde erişimin sınırlandırılması mümkün olmaktadır.
Uygulama, dokümantasyonla hızlı çalışma, mevcut şablonları kullanarak gerekli dosyaları oluşturma, Word ve Excel formatlarını destekleme sağlar. Ayrıca çalışanların halihazırda veritabanında bulunan ikincil bilgileri girmek için değerli zaman harcamalarına gerek yoktur; bilgilerin içe ve dışa aktarımını kullanmak yeterlidir. Uygulama, iş durumu dikkate alınarak rasyonel bir görev dağılımı sağlayarak her çalışan için çalışma programlarının oluşturulmasını sağlar. Bilgi sisteminde tüm malzemeler, sınıflandırmaları, sınırsız hacimleri ve uzun raf ömürleri dikkate alınarak merkezi bir depolama tesisinde değişmeden, orijinal haliyle otomatik olarak depolanacaktır. Kullanıcılar, iş gücü yetkisini devrederken yönetim tarafından verilen erişim haklarının düzeyine bağlı olarak bilgi havuzuna erişim sahibi olacaktır. Bilgi verilerini görüntülerken zaman harcayan bağlamsal bir arama motorunun kullanıldığı varsayılmaktadır.
Müşteri muhasebe bilgi sistemi
Müşteri muhasebe bilgi sistemi, bonus puan veya indirim gibi ek ayrıcalıklarla birlikte ödemelerin mevcut fiyat listesine göre hesaplanmasını sağlar. Yazılım, elektronik hesap makinesinin varlığı nedeniyle muhasebeyi otomatikleştirme ve ödeme işlemlerini yönetme olasılığını üstlenir. Müşteriler, kalite ve statü, elde edilen kar hacimleri, taleplerin sayısı ve satın alınan hizmet ve mallarla ilgili verilerin, muhtemelen artan sadakat ve ilgiye dayalı olarak analiz edilmesi, ek indirimler sağlar. Sistemde indirim tutarı, ürün veya hizmet satın alınırken otomatik olarak karşı tarafın kartlarına kaydedilecek. Yazılım ayrıca hızlı ödeme için sertifikalar, hediye kartları ve barkod okuma ile de çalışabilir.
Uygulama son teknoloji işlevselliklerle doludur ve aynı zamanda ölçüm cihazları ve hizmetleriyle de etkileşime girebilir. Yazar kasa ekipmanı, malların, sertifikaların, indirim kartlarının hızlı bir şekilde taranmasına, nakit ve nakit dışı ödeme yapılmasına yardımcı olur. Uygulama, nakit dışı biçimde karşılıklı ödemeleri gerçekleştirmek için bankacılık sistemlerini, ödeme terminallerini, QR kodlarını, cari hesaplardan transferleri, mevduatları kullanmanıza olanak tanır. Nakit dışı ödemeler yaparken, ulusal banka kuruna çevrilecek herhangi bir para birimini hızlı ve kolay bir şekilde kabul etmek mümkündür. Makbuzlar otomatik olarak yazdırılacak veya daha sonra yazdırmak veya göndermek üzere kaydedilecektir. Kuruluşun faaliyetleri ve finansal kaynakları hakkındaki bilgiler, 1C sistemi ile entegre edildiğinde, verileri sürekli erişimle basitleştirerek, organize ederek ve senkronize ederek muhasebe departmanına kaydedilecektir. Aynı zamanda çalışanlar rutin görevlerden ve tekrarlanan süreçlerden de kurtulabilirler.
Müşteri bilgilerinin muhasebeleştirilmesi
Müşteri bilgilerinin güncel biçimde muhasebeleştirilmesi, herhangi bir kuruluşun hizmet ve satış kalitesini iyileştirmesi için gereklidir ve bu, şirketin gelirini doğrudan etkiler. Yazılım, müşterilere envanter sağlarken, yüksek teknolojili depo ekipmanlarıyla entegre edildiğinde otomatik olarak gerçekleştirilebilen uygun niceliksel muhasebe ihtiyacını sağlar. Böylece envanter, tüm mağaza ve depolarda istenildiği zaman, seçici olarak, işçi katılımına gerek kalmadan, insan faktörünün etkisi dışında gerçekleştirilebilecek. Böylece, mallara ilişkin bilgiler, miktar, barkod, maliyet, isim, açıklama, üretim tarihi ve raf ömrüne ilişkin bilgiler ve bir resim eklenerek ayrı bir deftere kaydedilecektir. Görseller, pazar yerleri, çevrimiçi mağazalar, sosyal ağlar ile senkronize edildiğinde bir ürünü diğerinden ayırt etmeye yardımcı olacak ve harici parametrelerin değerlendirilmesine olanak tanıyacak.
Çok işlevli geliştirme, sağlanan hizmetlere kaydolurken karşı tarafları hızlı bir şekilde kaydetmenize olanak tanır. Örneğin, bir güzellik salonunda veya klinikte, elektronik programların kullanımını dikkate alarak, müşteriler, saat ve tarih, seçilen uzmanlar hakkındaki bilgileri girerek, toplam ödeme tutarını önceden hesaplayarak hızlı bir şekilde randevu almak mümkündür. . Kayıt sırasında uzmanlar, müşteri tabanını kullanarak, uygun hizmetleri seçerek, terminolojiyi kullanarak tüketicilere ilişkin verileri hızlı bir şekilde girebilecek ve ayrıca genel çalışan günlüğünden, grafiklerdeki saat ve tarihten bir uzman seçebilecek. Otomatik geliştirme, çeşitli türdeki sorunların hızlı ve kolay bir şekilde çözülmesine yardımcı olur. Tüm iş süreçlerinin yüksek kaliteli muhasebe, kontrol ve yönetiminin keyfini çıkarabilmeniz için, hemen aşağıdaki site bağlantısını takip etmenizi, lisanslı bir program satın almanızı, ancak her şeyden önce demo sürümünü kullanarak yetenekleri değerlendirmenizi tavsiye ederiz. Gerekirse modüller uzmanlara danışılarak bireysel olarak geliştirilebilir. İlginiz, güveniniz ve iletişiminiz için teşekkür eder, uzun vadeli işbirliğini dileriz.
