Son zamanlarda, teknik destek hizmet profili programı, yüksek tasarım kalitesi, geniş fonksiyon yelpazesi, performans ve üretkenlik nedeniyle oldukça yaygınlaştı. Yönetimin tek bir yönü bile kontrol dışı değildir. Müşteri hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmek kolay değildir. Kullanıcıların aynı anda birkaç teknik görev üzerinde çalışması, bunlar arasında geçiş yapması, teknik belgeler ve teknik raporlar hazırlaması, müşteriler ve personel ile iletişim halinde olması gerekir. Program bu özellikleri sağlar.
Teknik destek alanında, USU Yazılım sistemi (usu.kz) belli bir itibar kazanmıştır. İlgili bir program ve uygulamalar başlatıldı, geliştirme devam ediyor, her hizmet kapsamlı bir şekilde inceleniyor, günlük ihtiyaçları ve gelecekteki stratejik hedefleri. Program, insan faktörü ile kolayca yapılabilecek organizasyon ve teknik yönetimdeki boşlukları kapatmakla kalmıyor, aynı zamanda yapının mekanizmalarını temelden değiştiriyor. Her eylem tam kontrole tabidir, özellikler, uygulamalar, belgeler, finansal raporlar, analizler vb.
Yazılım desteği operasyonel muhasebeye odaklanmıştır. Program gelen bilgileri işler, siparişleri kabul eder ve kaydeder, belirli görevleri yerine getirmek, son teslim tarihlerini karşılamak ve iş kalitesini sağlamak için uzmanları otomatik olarak seçer. Teknik servis bir sorun yaşıyorsa bunu ilk bilen kullanıcılardır. Malzeme öğelerini zamanında satın almak, ideal ekip masasını oluşturmak ve müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için proaktif olmak ve programın işlevselliğini kullanmak kolaydır. Servis desteğiyle ilgili birçok yanlış anlama vardır. Servis personelinin günlük iş yükü o kadar belirgindir ki bazen organize bir kaosu andırır, teknik belgeler kaybolur, sipariş teslim terminleri ihlal edilir ve ekip üyeleri ile yeterli iletişim kurulamaz. Program bu eksiklikleri gidermek için tasarlanmıştır. Destek hizmetinin güncel bilgilerle çalışması çok önemlidir. İş akışları çevrimiçi olarak görüntülenir. Başka bir deyişle, program işletmenin objektif bir resmini oluşturmaya, güçlü ve zayıf yönleri belirlemeye, organik olarak gelişmeye ve hizmeti iyileştirmeye yardımcı olur. Desteklenen her hizmet benzersizdir. Programın ayrı bir avantajı, şirketin belirli gerçeklerine, mevcut ve uzun vadeli hedeflerine göre ayarlar belirlendiğinde uyarlanabilir olmasıdır. Bu, kuruluşun altyapısının tüm inceliklerini ve özelliklerini dikkate almak için en iyi çözüm olabilir. Gereksiz bir an, bir deneme çalıştırma oturumu yürütme, yalnızca program çözümünü tanıma, işlevsel spektrumu inceleme ve yerleşik modüller ve araçlarla ilgilenme fırsatıdır. Bazı seçenekler yalnızca ödeme yapıldıktan sonra kullanılabilir.
Program, destek hizmeti iş süreçlerini izler, mevcut ve planlanan talepleri takip eder, raporları ve düzenleyici belgeleri otomatik olarak düzenler. Sipariş bilgileri birkaç saniye içinde işlenir. Kullanıcılar yeni bir istek kaydederken zaman kaybetmek zorunda kalmazlar. Planlayıcı yardımıyla yapının işleyişini takip etmek, iş yükü ve istihdam düzeyini organik olarak ayarlamak çok daha kolaydır. Belirli görevler için ek kaynaklara ihtiyaç duyulabilirse, platform bunu size hızlı bir şekilde bildirir. Program, bilgisayar bilgisi adına herhangi bir koşul getirmez. Destek personelini yeniden eğitmeye veya organizasyonel ve yönetim ilkelerini kökten değiştirmeye gerek yoktur. Programın yardımıyla, belirli eksikliklere tepki verme hızını belirleyen ilk aşamada sorunları tespit etmek kolaydır, bunları hızlı bir şekilde düzeltmek mümkündür. Rapor öğeleri, sihirbaz yazılımı tarafından kapatılır. Analizler otomatik olarak hazırlanır. Kullanıcıların hem grafik hem de metinsel olarak önemli bilgileri değiş tokuş etmesi zor değildir. Yardım Masası ölçümleri dinamik olarak güncellenir. Zamanında ayarlamalar yapmak, planları ve çizelgeleri kontrol etmek ve son teslim tarihlerini net bir şekilde düzenlemek için veriler görsel olarak sunulur. Program hedefleri aralığı, kuruluşun uzun vadeli hedeflerini içerir. Yapay zeka, yapının performansını bir bütün olarak ve ayrı ayrı her teknik destek uzmanının servis çalışmasının sonuçlarını izler. Bildirim modülü, temel yapılandırmaya dahildir. Aynı anda birden fazla siparişi işleme almanın daha kolay bir yolu yoktur. Program, modern BT şirketleri, bilgisayar ve hizmet merkezleri, kamu hizmetlerinde uzmanlaşmış devlet kurumları arasında büyük talep görüyor. Genellikle yapının verimliliğini artıran, operasyonu daha kolay ve konforlu hale getiren gelişmiş servisler ve platformlar ile projeyi entegre etme olasılığını göz ardı etmeyin. Tüm araçlar standart olarak dahil değildir. Ayrı olarak, ücretli olarak sunulan eklentileri ve işlevsel modülleri incelemenizi öneririz. Ürünün demo sürümünü denemenizi öneririz. Tamamen ücretsiz olarak dağıtılmaktadır. Destek hizmetinin geliştirilmesi, endüstriyel veya ticari bir şirketin pazara sunduğu ürünlerin çekiciliğini bazen büyük ölçüde artırmasına olanak sağlayabilir. Ürünleri değerlendirirken, ister üreticiden isterse başkasından olsun, yetersiz bir hizmet seviyesi, yeni rakiplerin penetrasyonunu kolaylaştırır. satış sonrası servis.
