Son yıllarda servis merkezleri, belirli yönetim düzeylerini optimize etmek, belge akışını kolaylaştırmak ve mevcut insan gücünü, üretim kaynaklarını ve finansal kaynakları yetkin bir şekilde kullanmak için bakım yapmak için özel bir program kullanıyor. . Programın arayüzü, kullanıcıların çeşitli teknik uzantılara, normatif dokümantasyon şablonlarından oluşan bir veri tabanına, müşteri referans kitaplarına, onarım hizmetlerine ve ekipteki uzmanların kişisel bilgilerine erişebildiği günlük operasyon konforu beklentisiyle geliştirilmiştir.
USU Software'in resmi web sitesinde teknik onarım programları özel bir yer tutar. Geliştiriciler, bakım kalitesini verimli ve doğru hale getiren yaygın hatalardan ve sorunlardan kaçınmayı başardı. Aynı anda organizasyonel sorunların kontrolünü ele alacak, müşterilerle iletişim kuracak, personel performansının kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesini sağlayacak, organizasyon bütçesinin dağılımını kontrol edecek ve gerekli raporları otomatik olarak yazacak uygun bir programa sahip olmak o kadar kolay değil.
Program mimarisinin herhangi bir teknik konumdan farklı bilgi desteği kategorileri içerdiği bir sır değil. Her onarım siparişi için cihazın fotoğrafı, özellikleri, arıza türü ve hasarı ile özel bir kart oluşturulur. Hizmetle ilgili herhangi bir belgeyi ayrı bir dijital karta eklemek kolaydır. Programın işlemleri gerçek zamanlı olarak ayarladığına dikkat edilmelidir. Kullanıcılar, ilgili bilgileri müşteriyle paylaşmak için uzun süre onarım oturumları düzenlemek zorunda kalmayacak.
Bakım merkezi çalışanlarına maaş ödenmesi üzerindeki kontrolü unutmayınız. Bu durumda, program ayrıca ek otomatik şarj kriterleri de uygular - onarımın karmaşıklığı, harcanan zaman, belirli bir ustanın çalışması hakkında olumlu geri bildirim. Her türlü müşteri iletişimi, bakım promosyon, pazarlama ve reklam aksiyonlarından sorumlu olan CRM yazılım modülü ayrı bir sunuma ihtiyaç duymaz. Müşterilerle acilen iletişime geçmeniz gerekiyorsa, Viber veya SMS yoluyla mesajlaşmayı etkinleştirmek her zamankinden daha kolay.
Program, kabul eylemlerini, sözleşmeleri, diğer düzenleyici formları ve beyanları önceden hazırlamanıza olanak tanıyan yerleşik bir teknik dokümantasyon tasarımcısı ile donatılmıştır. Dijital veritabanında gerekli şablonun olmaması durumunda, yeni bir metin dosyasını güvenle ekleyebilirsiniz. Akıllı operasyonel bilgiler, bakımı yeni bir kalite düzeyine taşıyor; burada her yönetim kararı istatistiksel özetlere, tahminlere, en son muhasebe göstergelerine, grafiklere ve analitik tablolara dayanıyor. Yönetim raporları aynı temelde oluşturulur.
Günümüzün servis merkezleri, dijital desteğin faydalarının gayet iyi farkındadır. Program sayesinde organizasyonun kilit seviyelerini kontrol etmek, iş akışını organize etmek, müşterilerle iletişim kurmak, bütçeyi ve kaynakları rasyonel kullanmak çok daha kolay. Bazı durumlarda, bakım şirketini ek fonksiyonel ekipman olasılıklarını düşünmeye zorlayan temel konfigürasyonla uğraşmak zordur. Web sitesindeki liste, belirli kontrolleri, eklentileri ve seçenekleri seçmeyi kolaylaştırır.
Platform, ana teknik destek parametrelerini kontrol eder, onarım işlemlerini izler, dokümantasyonu yönetir, sipariş yürütme son tarihlerini ve kaynak tahsisini düzenler. Kullanıcıların programın araçlarına hakim olması, yerleşik uzantıları ve seçenekleri, ayrıntılı analitik verileri, çizelgeleri ve tabloları doğru şekilde kullanması için minimum zamana ihtiyacı vardır. Kurulum, çalışanlar ve müşterilerle iletişim de dahil olmak üzere hizmetin neredeyse her yönünün kontrolünü ele geçirebilir. Her onarım siparişi için, cihazın fotoğrafı, özellikleri, arıza ve hasar türünün açıklaması ve planlanan iş miktarını içeren özel bir kart oluşturulur.
CRM modülünü kullanırken sadakat programları ile çalışmak, hizmet tanıtım faaliyetlerinde bulunmak, pazarlama ve reklam yapmak, Viber ve SMS ile otomatik mesaj göndermek çok daha kolay. Kurulum, ayarlamaları hızla yapabilmek için teknik süreçleri yakından izler. Bir bakım merkezinin fiyat listesinin izlenmesi, belirli bir hizmetin karlılığının belirlenmesine, maliyetlerin düşürülmesine ve acil ve uzun vadeli ekonomik beklentilerin değerlendirilmesine yardımcı olur. Entegre dokümantasyon tasarımcısı, tüm kabul sertifikalarını, sözleşmeleri, beyanları ve mali raporları önceden hazırlar. Yeni bir şablon tanımlamak ve düzenlenmiş formları veritabanına eklemek her zamankinden daha kolay.
Kurulum ayrıca ücretli içerik içerir. Belirli uzantılar ve yazılım modülleri yalnızca istek üzerine sağlanır. Bakım merkezi çalışanlarına maaş ödenmesi üzerindeki kontrol tamamen otomatiktir. Ek kendi kendine uygunluk kriterlerinin kullanılması yasak değildir: onarımın karmaşıklığı, harcanan zaman ve diğerleri. Yönetimin belli bir seviyesinde sorunlar anlatılırsa, teknik arızalar olursa, karlılık düşerse, bakım programı bunu hemen raporlayacaktır. Çeşit satışları, yedek parçalar, bileşenler ve parçalar özel bir program arayüzünde kontrol edilir.
Bakım sistemi, müşterinin aktivite göstergelerini dikkatlice izler, sıralamaya, kimlik bilgilerini gruplandırmaya, fiyat segmentlerini belirlemeye, en çok talep edilen hizmetlere ve operasyonlara izin verir. Ek işlevsellik sorunları, belirli öğeler, yazılım özellikleri, uzantılar ve seçenekler arasından seçim yapabileceğiniz özel tasarım yoluyla kolayca çözülür. Deneme sürümü ücretsiz olarak dağıtılmaktadır. Test çalışmasının tamamlanmasının ardından, resmi olarak bir lisans satın almaya değer.
