CRM temizleme sistemi, konut, ticari, ticari, endüstriyel tesisler vb. için temizlik hizmetleri sunan bir şirkette iş süreçlerinin optimum organizasyonu için etkili bir araçtır. Ne yazık ki, bu uzmanlıktaki tüm kuruluş başkanları bunu tam olarak anlamıyor. Pek çok kişi, temizliğin düşük vasıflı işgücü kullandığı ve özellikle yüksek karlılık sağlamadığı için BT teknolojilerine (CRM dahil) yatırım gerektirmediğine inanmaktadır. Aynı zamanda ilk bakışta temizlik hizmetleri pazarlamacıların terminolojisinde esnek değildir. Bu, binayı temizleme ihtiyacının özellikle çeşitli anlık faktörlere (para eksikliği, zaman, arzu vb.) Bağlı olmadığı anlamına gelir. Temizlik birkaç gün ertelenebilir, ancak tamamen reddedilemez. Hala bunu yapmak zorundasın. Bu nedenle, bazı temizlik yöneticilerine göre, müşterileri elde tutmak ve onlarla uzun vadeli iyi ilişkiler sürdürmek için çok fazla para ve çaba harcamak mantıklı değil. Ancak burada temizlik piyasasında giderek yoğunlaşan rekabeti de hesaba katmak gerekiyor. Bu nedenle, bugün temizlik hizmetleri CRM programı, bu pazarda büyümeyi ve gelişmeyi amaçlayan herhangi bir şirket için hayati önem taşımaktadır.
USU-Soft, yönetim ve muhasebe süreçlerini optimize etmek için kendi benzersiz CRM programını sunar. Arayüz görsel ve mantıksal olarak düzenlenmiştir; deneyimsiz bir kullanıcı bile hızla alışabilir ve pratikte çalışmaya başlayabilir. Temizlik kalitesinden memnuniyet ve müşteri sadakati, temizlik şirketinize geri dönmenizde (ve tercihen düzenli bir müşteri olmanızda) kilit faktörler olduğundan, sistemdeki CRM fonksiyonları ilgi odağındadır. Temizlik işi talep eden müşterilerin veri tabanı, iletişim bilgilerini ve her bir müşteriyle olan ilişkinin eksiksiz bir geçmişini güncel tutar. Veritabanında, bireyler ve tüzel kişiler için ayrı ayrı muhasebe sayfalarının yanı sıra hizmet verilen tesislerin ayrıntılı bir sınıflandırmasını (amaca göre, bölgeye göre, yerleşim içindeki yere göre, temizliğin düzenliliği, özel koşullara göre) yapılandırmak mümkündür. ve müşterinin gereksinimleri vb.). Gerekirse, bir sonraki eylem listesi öğesinin tamamlanmasında onay işaretleriyle her mevcut müşteri için özel bir temizlik planı tutulabilir.
CRM temizleme sistemi, son teslim tarihlerinin kontrolü ve ödemelerin dakikliği vb. dahil olmak üzere devam eden siparişlerin sürekli olarak izlenmesine olanak tanır. Daha fazla etkileşim için, SMS ile otomatik toplu gönderimler oluşturmanın yanı sıra acil konularda bireysel mesajlar oluşturma imkanı vardır. Standart belgeler (standart sözleşmeler, sipariş formları, ödeme faturaları vb.) CRM sistemi tarafından otomatik olarak oluşturulur ve doldurulur. CRM programı evrenseldir ve sınırsız sayıda hizmet verilen nesne ve şirket şubesi için çok çeşitli temizlik hizmetlerinin muhasebesini ve yönetimini sağlar. Depo muhasebesi, istediğiniz zaman deterjan, araç ve sarf malzemeleri stoğu hakkında doğru verilere sahip olmanızı sağlar. Mali tablolar, yönetime şirketin hesaplarındaki nakit varlığı ve hareketi ve nakit, mevcut alacak hesapları, cari giderler ve gelir vb. hakkında operasyonel veriler sağlar. CRM temizlik yönetim sistemi, siparişlerin süre, kalite ve ek koşullar açısından sıkı bir şekilde kontrol edilmesini sağlar. CRM programı, alanında uzman profesyoneller tarafından geliştirilmiştir ve yasal normlar ve gereksinimler ile modern BT standartlarına uygundur.
Sınırsız sayıda temizlik hizmetinin yanı sıra herhangi bir sayıda uzak şube ve hizmet verilen tesis için muhasebe ve yönetim gerçekleştirilir. CRM sistem ayarları müşteri firma özellikleri dikkate alınarak yapılır. CRM programının araçları, müşterilerle mümkün olan en yakın etkileşimi, temizlik hizmetlerine ilişkin ihtiyaç ve isteklerinin doğru bir şekilde muhasebeleştirilmesini sağlar. Müşteri veri tabanı, güncel iletişim bilgilerini ve her müşteriyle olan ilişkinin ayrıntılı geçmişini (sözleşmelerin tarihleri ve süreleri, miktarlar, temizlik nesnelerinin açıklamaları, siparişlerin düzenliliği, vb.) saklar. CRM sistemi, veritabanına girilen tüm geçerli siparişleri, yürütme ve ödeme koşullarına, hizmet kalite kontrolüne ve yapılan temizlik çalışmaları ile müşteri memnuniyetine göre otomatik olarak takip eder. Zamandan tasarruf etmek ve rutin işlemlerle çalışanların iş yükünü azaltmak için standart bir yapıya sahip belgeler (sözleşmeler, formlar, kanunlar, şartnameler vb.) CRM sisteminde yer alan şablonlara göre otomatik olarak doldurulmaktadır. Depo muhasebesi araçları, barkod okuyucuların, veri toplama terminallerinin vb. entegrasyonu yoluyla mal alma ve beraberindeki belgeleri işleme süreçlerini otomatikleştirir.
CRM uygulaması sayesinde yöneticiler her an deterjan, girdi, ekipman vb. mevcudiyeti hakkında kesin veriler alabilirler. CRM sistemi, çeşitli temizlik hizmetlerini hesaplamak için elektronik formlarla yapılandırılabilir (kullanılan alet ve malzemelerin satın alma fiyatları değişirse tahminler otomatik olarak yeniden hesaplanır). CRM uygulamasındaki yönetim raporları, sipariş istatistikleri, belirli temizlik hizmeti müşterilerinden gelen aramaların düzenliliği, en popüler ve talep edilen hizmetler vb. hakkında modeller, grafikler, raporlar oluşturmanıza olanak tanır.
Yönetim, mevcut bilgilere dayanarak, parça başı ücretleri ve üst düzey çalışanlar için maddi teşvikleri hesaplamak için bireysel bölümlerin, şubelerin, bireysel çalışanların performansını analiz etme fırsatına sahiptir. Entegre muhasebe araçları, operasyonel nakit akışı yönetimi, temizlik siparişlerinin tedarikçileri ve müşterileri ile ödemelerin zamanlaması üzerinde kontrol, şirket gelir ve giderlerinin izlenmesi vb. sağlar. Ayrıca müşteri ve çalışanlara yönelik mobil CRM uygulamaları da CRM sistemine entegre edilerek daha yakın ve karşılıklı yarar sağlayan işbirliği sağlanmaktadır.
