Servis merkezi yönetimi
Bir hizmet merkezini yönetmek çok önemli bir süreçtir; faaliyetin başarısı profesyonelliğine bağlıdır. Yönetirken iş süreçlerinin tüm bileşenlerini düşünmek, bağlantılar kurmak ve etkileşimlerini kontrol etmek çok önemlidir. Modern koşullarda, özel yazılım yöneticiler için mükemmel bir araçtır. USU'yu kullanmanızı öneririz. Bu incelemede bazı özellik ve işlevlere bakacağız.
Servis merkezi yönetim programı
USU'nun servis merkezi yönetim programı, ayrıntılı iletişim bilgileri ve çağrı geçmişiyle müşteri veritabanlarının profesyonel bakımına olanak tanır. Yazılımda veritabanını çeşitli kriterlere göre bölümlere ayırabilirsiniz; örneğin: daimi, tüzel veya gerçek kişiler vb. Verilerin sisteme ayrıntılı olarak kaydedilmesi sayesinde müşteriyle olan etkileşimlerin geçmişini daha fazla takip edebilirsiniz: çağrılar, mektuplar, talepler, belgeler vb. Bu aynı zamanda düzenli müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sunulmasını da mümkün kıldı.
Servis merkezi yönetimi için CRM
Servis merkezi yönetimi için Crm, onarım veya bakım taleplerini oluşturmanıza ve takip etmenize olanak sağlar. Projeler büyük ölçekli ise hizmet aşamalarına göre detaylandırmak mümkündür. İzleme için durumlarla çalışmayı da uygulayabilirsiniz. Program, sipariş son tarihlerini planlamanıza, sorumlu çalışanları atamanıza ve sonuçları izlemenize olanak tanır.
Örneğin, yazılımda aşamalara, son teslim tarihlerine ve ilgili kişilere göre ayrıntılar içeren programlar oluşturabilirsiniz. CRM aracılığıyla son teslim tarihlerini ve görevleri atayabilir, faaliyetlerin ara ve nihai sonuçlarını izleyebilirsiniz. Ayrıca CRM'de her bir müşteriyle olan işbirliğinin tam geçmişini takip edebilirsiniz.
Servis merkezlerini yönetmeye yönelik programlar
Servis merkezi yönetim programları süreç maliyetlemeyle çalışmak için kullanılabilir. Örneğin, USU'da ne kadar zaman harcanacağını, ne kadar sarf malzemesi ve yedek parçaya ihtiyaç duyulacağını, kaç işçinin çalışacağını, üçüncü taraf ekipmanı çekmenin gerekli olup olmadığını vb. hesaplayabilirsiniz.
Onarım için gerekli parça ve malzemeleri doğru bir şekilde kaydedebilecek, iş aşamalarını takip edebilecek, servis merkezinin çalışmalarına ilişkin verileri analiz edebileceksiniz. USU'da her çalışanın uygulamaları, geliri ve verimliliği hakkında raporlar oluşturabilirsiniz. Ayrıca dönemden sonra geleceğe yönelik analiz ve tahminler yapabilirsiniz. Analitik, faaliyetlerinizi geliştirmenize ve kaliteyi artırmak için hala üzerinde çalışılması gereken alanları belirlemenize yardımcı olacaktır.
Servis merkezleri için CRM
USU servis merkezleri için Crm, yedek parça ve bileşenlerin kullanılabilirliğini izlemenize olanak tanır. Program, belirli bir sipariş için kullanılan malzemeleri takip etmenizi sağlar. Depo stokları tükendiğinde depoyu yenileme ihtiyacına ilişkin bildirimleri düzenleyebilirsiniz. Yazılım ayrıca çalışanların iş yükünü izlemeye yönelik seçenekler de sağlar. Personel için çalışma programları planlayabilecek ve çalışmalarının etkinliğini, örneğin son teslim tarihlerine (eğer planlanmışsa) ve müşteri geri bildirimlerine göre değerlendirebileceksiniz.
Servis merkezi yönetimini ayarlama
Program, ödemeleri kaydetmenize ve ödeme için fatura düzenlemenize olanak tanır. Çeşitli türde belgelerle çalışabilirsiniz: sözleşmeler, faturalar, resmi belgeler ve hatta kişisel şablonlar. USU'da, gelir ve giderlere ilişkin otomatik rapor oluşturma özelliğini uygulayabilir, böylece ticari faaliyetin sizin için ne kadar karlı olduğunu belirleyebilirsiniz.
Ayrıca sistem üzerinden gelen ve giden aramaları, SMS ve e-posta haber bültenlerini yönetebilir, müşteri siparişlerinin durumu hakkında bildirimlerle çalışma gerçekleştirebilir, gerekirse anlık mesajlaşma programlarıyla entegrasyon bağlayabilir veya sizin için bir bot geliştirebiliriz. USU, servis merkezinin yönetimini hızlı bir şekilde organize etmenize yardımcı olacak, her şey tam kontrolünüz altında olacak.
Daha fazla bilgi almak için sizi hemen kişisel sunum talebi göndermeye davet ediyoruz. Sizi ücretsiz deneme sürümünü indirmeye ve incelemeleri ve talimatları görüntülemeye davet ediyoruz. Web sitemizdeki interaktif asistan sayesinde sorularınıza neredeyse anında cevap verebiliyoruz. USU – uygun fiyata profesyonel iş süreci yönetimi.
