Servis merkezi otomasyonu
Servis merkezi otomasyonu işletmeye büyük faydalar sağlar. Bugün özel bir program yardımıyla hizmet, muhasebe ve müşterilerle etkileşim süreçlerini optimize edebilirsiniz. Program sayesinde gelir ve giderleri karşılaştırabilir, çalışanların çalışmalarını kontrol edebilir ve halen üzerinde çalışılması gereken alanları tespit edebilirsiniz. Bu incelememizde sizlere USU'dan bir çözüm sunacağız.
Servis merkezi için otomasyon
USU servis merkezinin otomasyonu, onarım işi siparişleriyle çalışma alanında muhasebeyi kolaylaştıracak. Program onarım taleplerini oluşturmanıza ve izlemenize olanak tanır. Yeni bir talep oluştuğunda ona otomatik olarak bir numara atayabilirsiniz.
Daha sonra onarımın durumunu takip edebilirsiniz; örneğin kabul, teşhis, onarım aşamasında olabilir veya tamamlanmış bir siparişin durumuna sahip olabilir. Program aynı zamanda onarımları kimin yaptığını, ne zaman kabul ettiklerini, kabulden teslimata kadar ne kadar zaman geçtiğini, hizmetlerin maliyetini vb. yansıtacaktır. Aslında tüm onarım ve yedek parça geçmişini kaydedebilirsiniz.
Onarım muhasebesinin otomasyonu
Onarım muhasebesinin otomasyonu, müşteri veritabanı gibi veritabanlarıyla ilişkilidir. USU'da müşteriler hakkındaki bilgileri saklayabilirsiniz: kişiler, çağrı geçmişi, tercihler vb. Bilgiler ne kadar ayrıntılı kaydedilirse etkileşim kurmak ve müşteri sadakatini artırmak o kadar kolay olacaktır.
USU aracılığıyla müşterileri çeşitli parametrelere göre bölümlere ayırabilirsiniz; bu, siparişlerle çalışırken bir öncelik düzeyi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Program aracılığıyla bir siparişin hazır olup olmadığına veya yeniden hizmet ihtiyacına ilişkin bildirimler çalıştırabilirsiniz.
Servis merkezi otomasyon programı
Onarım işi yapılmasının gerekli olduğu bir durumun ortaya çıkmaması için depo stoklarının kontrol edilmesi gerekir, ancak bunun için sarf malzemesi yoktur.
Servis merkezi otomasyon programı, bir deponun bakımı ve yedek parçaların yönetilmesine yönelik işlevlere sahiptir. Yazılımda yedek parça ve malzemelerin kayıtlarını tutabilir ve iş yaparken bunların otomatik olarak silinmesini sağlayabilirsiniz. Bakiyeleri kontrol edebilecek ve her siparişte ne kadar harcandığını belirleyebileceksiniz. Gerekirse yazılımı, depoyu yenileme ihtiyacı hakkında uyarılar gönderecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
Servis merkezlerinin otomasyonu için yazılım
Servis merkezi otomasyon yazılımı size finansal verilerle çalışma yeteneği verecektir. Yazılımda malzeme kaynaklarının ve belgelerin dağıtımı ile çalışabilirsiniz. Örneğin, platform aracılığıyla bir sözleşmenin ve faturanın oluşturulmasından ödeme makbuzlarına kadar eksiksiz bir belge paketi oluşturabilirsiniz.
Gelen tüm ödemeler sisteme kayıt edilebiliyor ve borçlar yansıtılabiliyor. Ekipman entegrasyonları ile nakit işlemlerinin tam desteğini organize edebileceksiniz.
Servis merkezlerinin otomasyonu
Servis merkezlerinin otomasyonu çalışan yönetimiyle iç içedir. USU aracılığıyla ustabaşılara görevler atayabilir ve bunların uygulanmasını izleyebilirsiniz. Sorumlu kişi çalışma saatlerini kaydedebilir ve çalışanların performansını analiz edebilir. Örneğin USU'da her çalışanın performansına ilişkin raporlar oluşturabilirsiniz.
Servis merkezi otomasyonu için CRM
Servis merkezi otomasyonu için CRM, raporlar ve analizlerle ilişkilidir. Örneğin onarım, yedek parça satışı, finans için oluşturulabilirler. Yazılım sayesinde çalışanların ve servis merkezinin performansını analiz edebilirsiniz. Ayrıca müşteri tabanınıza ilişkin raporlarla ve tekrarlanan taleplerle çalışabileceksiniz.
Servis merkezini otomatikleştirmek için bir program satın alın
Programda çalışırken entegrasyon yeteneklerini kullanabilirsiniz. Örneğin çeşitli iletişim kanallarıyla entegrasyonları kullanabilir; bildirimlerin gönderilmesini SMS, e-posta, messenger veya sesli mesaj yoluyla bildirimler şeklinde organize edebilirsiniz.
Diğer programlarla entegrasyon fırsatları da sağlayabiliriz. USU'nun işlevleri önemli ölçüde genişletilebilir ve karmaşık hale gelebilir. Program aracılığıyla sipariş son tarihleri ve durum değişiklikleri hakkında bildirim göndermek kolaydır. Diğer işlevler de kullanılabilir.
Sizin için uygun olan herhangi bir zamanda bir servis merkezi otomasyon programı satın alabilirsiniz; önce bir talep göndermeniz ve işlevsellik paketini netleştirmeniz gerekir. USU, bir servis merkezini yönetmek için modern işlevsellik sağlayacaktır.