Hizmet yönetimi
Servis yönetimi, satış sonrası servis ve desteği organize eden önemli bir süreçtir. Bu hizmet sayesinde müşterilerle iletişim kopmuyor, zorluklar yaşanırsa nitelikli yardım alabiliyorlar. Modern koşullarda CRM, yönetim için aktif olarak kullanılmaktadır.
Böyle bir sistem, müşteri taleplerini yönetmeye, çalışanların performansını izlemeye ve hizmet kalitesini artırmaya yardımcı olacak fonksiyonları içermelidir. Sizin için böyle bir çözüm bulduk; evrensel bir muhasebe sistemi, süreçleri profesyonel bir şekilde yönetmenize ve koordine etmenize yardımcı olacaktır.
Müşteri hizmetleri için CRM
Müşteri hizmetleri için Crm, müşterilerden gelen istekleri yönetmenize olanak tanır. USU'da müşteriler ve onların talepleri hakkında eksiksiz bilgi sağlayabilirsiniz; yazılım aynı zamanda satın alma ve taleplerin geçmişini de yansıtır.
Müşteri programla iletişime geçtikten sonra, yapılacak işlere ilişkin kriterlerin yer aldığı bir başvuru oluşturulur. Gerektiğinde başvuruların çalışanlar veya ustabaşılar arasında otomatik olarak yeniden dağıtılması sağlanabilir. Bir başvuru işleme alınır alınmaz ona bir durum atanabilir: yeni, devam ediyor, tamamlandı vb. Duruma göre işin hangi aşamada yapıldığını takip edebilirsiniz. Sistem aracılığıyla, başvuru işleme durumuyla ilgili bildirimlerin gönderilmesini düzenleyebilirsiniz. Yazılımda çalıştıktan sonra, belirli bir müşteriyle olan etkileşimin geçmişini kaydedebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri için Crm sistemi
Müşteri hizmetleri için Crm sistemi bazen sorunlarını otomatik yanıtlarla çözer. Örneğin bazı şirketler standart soruları yanıtlamak için bir iş botu uyguluyor. Bu yönde size yardımcı olabiliriz. Bilgi tabanını ve yanıt şablonlarını içerecek böyle bir bot geliştirebiliriz.
Sistem yaygın sorunlara yönelik standart çözümleri saklayabilir. İletişimi hızlandırmak için yanıt şablonları oluşturabilir ve kullanabilirsiniz.
Servis otomasyonu
Hizmet otomasyonu donanımla ilgili olabilir. Diyelim ki bir şirket, servis merkezinde periyodik bakım gerektiren pahalı ekipmanlar satıyor. Bu durumda program, depo fonksiyonları aracılığıyla ekipman ve yedek parçaların takibini yapabilir. USU'da müşteri ekipmanlarının bir veritabanını tutabilir, yedek parçaların kullanılabilirliğini ve silinmesini izleyebilirsiniz.
Programa otomatik hatırlatıcılar, uyarılar ve uygulama yönlendirme uygulayabilirsiniz. Faaliyetleri planlayabilir ve doğrulama için raporlar oluşturabilirsiniz. Gerektiğinde mobil cihazlardan istek ve görevlere mobil erişim sağlanabilmektedir.
Bunu yapmak için etkinlik için kişisel bir başvuru sipariş etmeniz gerekir.
Servis departmanında muhasebe
Hizmet masası muhasebesi tamamen takvim ve görev yönetimi ile ilgilidir. Sistem aracılığıyla müşterilere geziler ve ziyaretler planlayabilirsiniz. Ayrıca hatırlatıcılarla çalışmalarınızı da düzenleyebilirsiniz. Yaklaşan görevleri belirlemek ve bunların tamamlanması için son tarihleri izlemek üzere tasarlanabilirler.
Servis departmanı için programı indirin
USU, çeşitli iletişim kanallarıyla kolayca entegre olur; çağrıları, e-postayı, anlık mesajlaşma programlarını destekleyebilir ve bu kanallar aracılığıyla postaları ve bildirimleri kolayca düzenleyebilirsiniz. USU'da yazışmaların ve çağrıların geçmişini kaydedebilirsiniz. Bu, düzenli müşterilerle çalışmanıza yardımcı olur ve müşteri güvenini ve sadakatini korumanıza olanak tanır.
Müşteri hizmetlerine yönelik programı web sitemizden indirmek çok kolaydır; herhangi bir zorlukla karşılaşırsanız destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetleri için yazılım satın alın
Faaliyetin analizi sonuçta iyileştirilmesine olanak tanır. Yazılımda, departmanlardaki ve bireysel olarak çalışanların faaliyetlerini analiz etmenize olanak tanıyan birçok farklı rapor bulacaksınız. Örneğin zaman ve hizmet kalitesini işleyerek çalışmanızı analiz edebilirsiniz.
Yazılımda her katılımcı kendi rolünü ve bilgiye erişimini tanımlayabiliyor ve bilgiye uzaktan erişim sağlanabiliyor.
Şirketimizden müşteri hizmetlerine yönelik bir program satın alabilirsiniz. Her şirketin kendi ihtiyaçlarının olduğunun bilincindeyiz, bu nedenle standart çözümler sunmuyoruz; işlevleri ve yetenekleri ayrı ayrı seçmeyi öneriyoruz. Sizi programın yeteneklerini anlatan bir sunuma davet ediyoruz, talebinizi hemen gönderin.
