Teknik destek muhasebesi
Teknik destek muhasebesi, bir hizmetin işleyişine ilişkin verilerin sistematik olarak kaydedilmesidir. Muhasebe şunları içerir: verilerin kaydedilmesi, işlenmesi ve analizi. Böyle bir muhasebenin amaçları nelerdir? Hizmet kalitesinin artırılması, personelin çalışmalarının optimize edilmesi, süreçlerin kontrolü ve şeffaflığı ve en önemlisi müşteri memnuniyetinin artırılması.
Yardım Masası Yönetimi
Modern koşullarda teknik destek hizmeti yönetimi otomasyon kullanılarak gerçekleştirilir. Bu yaklaşım kayıt süresini azaltır, her bir bağlantının çalışmasını optimize eder ve aynı zamanda süreç analizine de yardımcı olur: faaliyetlerdeki zayıflıklar hızlı bir şekilde tespit edilebilir. USU'yu kullanmanızı öneririz; mevcut seçenekleri değerlendireceğiz.
Yazılım aracılığıyla profesyonel uygulama yönetimini organize edebilirsiniz. Alındıktan sonra derhal başlatılacak ve işletmeye alınacaktır. Tüm talepler sisteme kayıt edilebilmekte ve yürütülmesi izlenebilmektedir. Ayrıca yazılımda istekler önem ve aciliyete göre önceliklendirilebiliyor ve yürütmeden sorumlu kişiler belirlenebiliyor.
Teknik destek için CRM
Teknik destek için CRM, süreçleri mümkün olduğunca otomatikleştirebilir. Örneğin, tipik bir soru için başvuru aldığınızda yanıtlamak için bir şablon kullanabilirsiniz. Bu amaç için özel olarak iş botları geliştiriyoruz.
Şirket, yetkileri ve görevleri uzmanlar arasında paylaştırırsa, başvuru alındığında müşteriden gelen talebi otomatik olarak kategorilere ve uzmanlara dağıtmak mümkündür.
Programda durumların atanmasını ve ilgili tarafa gönderilmesini organize edebilirsiniz. Durumlar çok farklı olabilir: alma, karar verme, kapatma vb., hepsi şirketin ihtiyaçlarına bağlıdır. Yazılım aracılığıyla görevleri tamamlamak için son tarihleri takip edebilirsiniz.
Teknik destek için CRM sistemi
Düzenli müşterilerle çalışırken, programda onlar için ayrı kartlar oluşturabilir ve müşterilerle olan tüm etkileşimleri ve iletişim özelliklerini bunlara kaydedebilirsiniz. Bu bilgiler müşteri sadakatini artırmak ve gelecekte ortaya çıkabilecek sorunları çözmek için faydalı olabilir.
Teknik destek için bir CRM sistemi, süreç analitiğini gerçekleştirebileceğiniz raporlar üretecektir. Taleplerin sayısı ve türlerine ilişkin istatistikler elde edebilecek, taleplerin yanıtlanma süresini ve çözümünü belirleyebileceksiniz.
Gerekirse ilgili hizmeti başlatırken kullanıcı memnuniyetini değerlendirebilirsiniz. Program aracılığıyla her çalışanın ne kadar verimli olduğunu belirleyebilirsiniz.
Teknik destek yazılımı
Teknik destek programı e-posta, IP telefon, anlık mesajlaşma gibi servislerle entegrasyon sağlayabilir. Bu kanallar üzerinden mail gönderimlerinizi organize edebilirsiniz. USU, entegrasyon yetenekleri ve bireysel ayarların kullanımını sağlar.
Program ERP ve diğer sistemlerle etkileşime girecek şekilde tasarlanmıştır. Platformun kendisi böyle entegre bir platform görevi görebilir. Belirli bir organizasyonun gereksinimlerine uyacak şekilde özelleştirme seçenekleri sunuyoruz. Gerektiğinde USU mobil uygulama olarak sunulabilir.
Teknik desteğin otomasyonu
Teknik desteğin otomasyonu, isteklerin işlenmesi için bir dizi aşamayı tanıtacak şekilde yapılandırılabilir. Her aşamada farklı senaryolar ve onaylar için destek de sağlanabilmektedir. Erişilebilirlik ve güvenlik için size bulut depolama seçenekleri sağlayabiliriz. Gerektiğinde çalışanlarınıza çalışma alanına uzaktan erişim ve destek sağlayabilirsiniz.
Teknik destek yazılımı satın alın
USU'da farklı kullanıcı grupları için erişim haklarını yönetebilirsiniz. Sistem, tüm kullanıcı işlemlerini ve denetim eylemlerini herhangi bir zamanda kaydedebilir. Yazılım aracılığıyla kullanıcı memnuniyetini analiz edebilir; uygulamaların tamamlanmasının ardından anketler ve incelemeler oluşturulabilir.
USU'dan bir teknik destek programı satın alabilirsiniz. Sizin için gerekli fonksiyonları seçeceğiz ve bunları gelecekte genişletme fırsatı sunacağız. Yazılımın nasıl kullanılacağını öğrenmek zor değildir; etkileşimli talimatları kullanmanızı öneririz. Diğer materyaller de mevcuttur: videolar, sunumlar, kanala abonelik. Evrensel bir muhasebe sistemi, süreçlerin yüksek kalitede yönetilmesini sağlayacaktır.
